Bei Fragen zu einem Artikel oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter info@bellakvet.cz oder telefonisch unter +420 733 392 067.
Kontakt und Rücksendeanschrift:
Iva Kyselá · Bellakvet
Čeladná 567
739 12 Čeladná
Tschechische Republik
IČO: 23931141
Für unsere Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bitte beschreiben Sie uns den Mangel per E-Mail oder schriftlich. Hilfreich sind Ihre Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis, die Bezeichnung des Artikels und – soweit möglich – Fotos. Fotos, die Originalverpackung und die Verwendung eines bestimmten Formulars sind keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
Sie können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst zwischen einer Reparatur und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Gesetzliche Grenzen dieses Wahlrechts bleiben unberührt. Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, stehen Ihnen außerdem insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag und gegebenenfalls Schadensersatz zu.
Die erforderlichen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir. Bitte kontaktieren Sie uns zur Abstimmung einer notwendigen Rücksendung; Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht von einer vorherigen Genehmigung ab. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Über den weiteren Ablauf informieren wir Sie per E-Mail.
Als Verbraucher können Sie einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.
Bei ausschließlich per E-Mail gelieferten E-Gutscheinen beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist mit Vertragsschluss. Allein der Versand des PDFs oder eine persönliche Grußnachricht lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen. Eine postalische Rücksendung des E-Gutscheins ist nicht erforderlich; nach einem wirksamen Widerruf sperren wir den Code. Die folgenden Rücksenderegeln gelten für körperliche Waren.
Teilen Sie uns Ihren Entschluss eindeutig mit, zum Beispiel per E-Mail an info@bellakvet.cz, per Post an die oben genannte Anschrift oder über unsere Online-Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“. Die Online-Funktion ist ohne Kundenkonto nutzbar. Ein bestimmtes Formular und die Angabe eines Grundes sind nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung.
Nach dem Widerruf senden Sie die Ware spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen an die oben genannte Anschrift zurück. Es genügt, die Ware innerhalb dieser Frist abzusenden. Die unmittelbaren Kosten dieser Rücksendung tragen Sie. Dies betrifft den Widerruf; die Kostenregelung bei einer berechtigten Reklamation bleibt unberührt.
Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Zahlung. Eine andere Erstattungsart vereinbaren wir nur ausdrücklich mit Ihnen; Ihnen entstehen dafür keine Gebühren. Die Angabe eines Bankkontos ist keine allgemeine Voraussetzung für einen Widerruf.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das freiwillig verwendbare Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung bei der tschechischen Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) und unserer gesetzlichen Mitwirkung finden Sie in § 9 unserer AGB. Der Rechtsweg bleibt offen.
Stand: 15. Oktober 2026
